PENGARUH EKUITAS MEREK TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BANK SYARIAH INDONESIA DI KALIMANTAN SELATAN

Asy'ari, Abul Hasan

KINDAI : Kumpulan Informasi dan Artikel Ilmiah Manajamen dan Akuntansi
Vol 20 No 2 (2024): KINDAI

Tujuan penelitian untuk mengetahui pengaruh ekuitas merek yang terdiri dari persepsi kualitas, kesadaran merek, citra merek, loyalitas dan asosiasi merek terhadap loyalitas nasabah BSI. Populasi adalah seluruh nasabah BSI di Kalimantan Selatan sedangkan sampel penelitian berjumlah 138 responden. Hasil penelitian (1) persepsi kualitas, kesadaran merek, citra merek, loyalitas merek dan asosiasi merek mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas nasabah BSI. (2) Secara parsial persepsi kualitas dan loyalitas merek mempunyai pengaruh signifikan, sedangkan kesadaran, citra, dan asosiasi merek tidak mempunyai pengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah BSI. Kata kunci: Persepsi Kualitas, Kesadaran Merek, Citra Merek, Loyalitas Merek, Asosiasi Merek, Loyalitas Nasabah