Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Terhadap Keputusan Menggunakan Biro Perjalanan Haji Dan Umroh Pada PT. Zam Zam Wisata Islami

Wesi Anggriani (Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara)
Riyan Pradesyah (Manajemen Bisnis Syariah, Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara)

Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING)
Vol 7 No 5 (2024): Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan, (2) Persepsi terhadap Keputusan, (3) Pengaruh antara Kualitas Pelayanan dan Persepsi terhadap Keputusan Menggunakan Biro Perjalanan Haji dan Umroh pada PT ZAM ZAM WISATA ISLAMI. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan menggunakan teknik analisis data regresi linier berganda. Berdasarkan hasil penelitian pada PT ZAM ZAM WISATA ISLAMI menunjukkan bahwa: Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan secara parsial terhadap Keputusan dengan nilai 5,129 > 1,663 dan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05. Persepsi berpengaruh signifikan terhadap Keputusan dengan nilai 3,963 > 1,663 dan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05. Dan Kualitas Pelayanan dan Persepsi secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Menggunakan Biro Perjalanan Haji dan Umroh pada PT ZAM ZAM WISATA ISLAMI dengan nilai 71,269 > 3,10 dan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05. Berdasarkan hasil uji koefisien determinasi R-Square () diketahui sebesar 0,624. Artinya kontribusi variabel Keputusan sebesar 62,4% dapat dijelaskan oleh variabel Kualitas Pelayanan dan Persepsi sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain.