Jurnal Darma Agung
Vol 32 No 6 (2024): DESEMBER

MEDIATION OF EMOTIONAL BRANDING BY CUSTOMER SATISFACTION

Napitupulu, Runggu Besmandala (Unknown)

Article Info

Publish Date
31 Dec 2024

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi mediasi pemerekan emosional oleh kepuasan pelanggan. Teknik analisis yang digunakan adalah model persamaan struktural dengan bantuan program aplikasi lisrel. Metode estimasi menggunakan weight least square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemerekan emosional dan kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap kepercayaan pelanggan. Kepuasan nasabah memediasi sepenuhnya pemerekan emosional dalam relasinya dengan kepercayaan pelanggan. Kepuasan pelanggan memiliki pengaruh paling kuat terhadap peningkatan kepercayaan pelanggan. Pimpinan Bank Sumut di Medan agar lebih memperhatikan isu hubungan masyarakat terutama kecepatan klarifikasi apabila terjadi berita bohong dalam upaya meningkatkan kepuasan pelanggan. Selain itu perlu diperhatikan juga daya tarik atribut perbankan terutama kunjungan ke website Bank Sumut.

Copyrights © 2024




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
Jurnal Darma Agung
Website

Abbrev

jurnaluda

Publisher

Universitas Darma Agung

Subject

Humanities Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Materials Science & Nanotechnology Social Sciences

Description

Journal Focus of the Darma Agung Journal is multidisciplinary research to the lecturers, students and related institutions, especially in Indonesia which leads to an increasing in Indonesian Human Development Index. The scope includes collection of the results of research, studies or community ...