<![CDATA[Persaingan antara TikTok Shop dan Shopee dalam menarik perhatian Generasi Z menjadi fenomena penting di dunia e-commerce, mengingat generasi ini dikenal sebagai pengguna aktif teknologi. Namun, masih sedikit penelitian yang membandingkan tingkat kepuasan konsumen Generasi Z terhadap kedua platform tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur dan membandingkan kepuasan Generasi Z berdasarkan beberapa aspek, seperti pilihan produk, pencarian produk, harga produk, kualitas produk, kemudahan penggunaan aplikasi, kecepatan pengiriman, dan proses pembayaran. Metode penelitian ini dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan secara digital kepada 100 responden berusia 12-27 tahun. Analisis dilakukan menggunakan algoritma C4.5 melalui aplikasi RapidMiner untuk mengidentifikasi faktor utama yang memengaruhi kepuasan pengguna. Hasil penelitian menunjukkan bahwa TikTok Shop unggul dalam kategori kecepatan pengiriman dengan akurasi 83%, sementara Shopee lebih unggul dalam kemudahan penggunaan aplikasi dengan akurasi 91%. Secara keseluruhan, Generasi Z merasa puas dengan kedua platform, namun preferensi cenderung lebih tinggi terhadap Shopee dibandingkan TikTok Shop]]>
Copyrights © 2025
