Sosialisasi Customer Relationship Management (CRM) Pada Pegawai PT. Asuransi Intra Asia Cabang Medan

Pasaribu, Eva Solita
Owen De Pinto Simanjuntak
Idahwati

Jurnal ABDIMAS MUTIARA
Vol. 6 No. 1 (2025): JURNAL ABDIMAS MUTIARA

Customer Relationship Management (CRM) adalah sebuah pendekatan baru dalam mengelola hubungan korporasi dengan pelanggan pada level bisnis sehingga dapat memaksimumkan komunikasi dan pemasaran melalui pengelolaan berbagai kontak yang berbeda. Pendekatan ini memungkinkan untuk mempertahankan pelanggan dan memberikan nilai tambah secara terus-menerus kepada pelanggan. Hasil dari kegiatan ini adalah disaat pra sosialisasi 76% menyatakan belum mengetahui dan memahami dengan baik tentang Customer Relationship Management (CRM). Sedangkan 24% lagi menyatakan mengetahui dan memahami dengan baik tentang Customer Relationship Management (CRM). Sedangkan pasca pelatihan menunjukkan 100% peserta mengetahui dan memahami dengan baik Customer Relationship Management (CRM).