<![CDATA[Tujuan penelitian adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan di X klinik Palembang dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediator. Menggunakan pendekatan kuantitatif dan metode Partial Least Squares Structural Equation Modelling (PLS-SEM) dari 94 responden yang merupakan pelanggan X klinik Palembang. Hasil penelitian menemukan bahwa kualitas pelayanan dan citra merek berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan dapat ditingkatkan melalui baiknya kualitas pelayanan dan citra merek, yang pada kemudian menumbuhkan loyalitas pelanggan terhadap klinik. Kepuasan pelanggan juga berhasil memediasi hubungan antara kualitas pelayanan serta citra merek dengan loyalitas pelanggan. Hasil penelitian ini menggambarkan perlunya peningkatan kualitas pelayanan dan penguatan citra merek agar kepuasan dan loyalitas pelanggan jangka Panjang tercipta. Penelitian ini memberikan manfaat praktis bagi manajemen X klinik untuk menyusun strategi layanan dan pemasaran, serta menjadi referensi bagi penelitian lanjutan dalam bidang pemasaran jasa dan manajemen kepuasan pelanggan.]]>
Copyrights © 2025
