<![CDATA[Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui apakah ada pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan suasana terhadap kepuasan pelanggan di Asia Restoran Mega kuningan. Pada penelitian ini populasinya yaitu pelanggan Asia restoran dengan jumlah sampel 100 pelanggan dengan pengisian kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Penelitian ini menggunakan metode regresi linear berganda, untuk mengolah datanya menggunakan IBM SPSS statistics 24. Penelitian ini menyatakan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan kualitas pelayanan juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan untuk variabel suasana (store atmosphere) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Tetapi secara simultan ketiga variabel bebas yaitu kualitas produk, kualitas pelayanan, dan suasana (store atmosphere) berpengaruh terhadap variabel kepuasan pelanggan. Secara keseluruhan ketiga elemen di atas dapat menciptakan pengalaman makan yang memuaskan dan akan membangun loyalitas pelanggan.]]>
Copyrights © 2024
