Membangun Brand Loyalty pada Konsumen Mobile coffee (Kopi Keliling) modern: Investigasi Peran Brand Experience, Product Quality, dan Brand Reputation?

Muhamad Rafli Putra Santosa (a:1:{s:5:"en_US"s:26:"Universitas Negeri Jakarta"})
Usep Suhud (Universitas Negeri Jakarta)
Nofriska Krissanya (Universitas Negeri Jakarta)

Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi
Vol. 4 No. 2: Januari 2025

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengalaman merek (brand experience), kualitas produk (product quality), dan reputasi merek (brand reputation) terhadap kepercayaan merek (brand trust) dalam membentuk loyalitas merek (brand loyalty). Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif, data dikumpulkan melalui kuesioner dari 250 responden yang merupakan konsumen mobile coffee modern di Jakarta. Data dianalisis menggunakan model persamaan struktural (SEM) melalui perangkat lunak AMOS. Hasil analisis menunjukkan bahwa pengalaman merek, kualitas produk, dan reputasi merek secara signifikan memengaruhi kepercayaan merek, yang pada gilirannya memengaruhi loyalitas merek. Penelitian ini memberikan wawasan teoretis tentang pengelolaan merek dan implikasi praktis bagi strategi pemasaran di sektor kopi keliling modern.