Rancangan Desain Implementasi Pengujian Konektivitas Antara NMS Nagios Dan ITSM iTop Dengan Aspek Otomatisasi

Rafi, Muhammad
Widjajarto , Adityas
Fathinuddin, Muhammad

eProceedings of Engineering
Vol. 12 No. 1 (2025): Februari 2025

Abstrak—Penelitian ini berfokus pada implementasi danprofiling perangkat lunak open-source untuk meningkatkanefisiensi dalam pengelolaan layanan TI dan infrastrukturjaringan dengan aspek otomasi. Dengan menggunakan metodeNetwork Development Life Cycle (NDLC), penelitian inimelibatkan tahap analisis, desain, dan simulasi terhadap tigapengujian utama, yaitu Nagios sebagai platform NetworkMonitoring System (NMS), iTop sebagai platform IT ServiceManagement (ITSM), dan pengujian otomasi antara keduaplatform tersebut. Hasil pengujian menunjukkan keberhasilanlima pengujian pada Nagios yang berkaitan dengan prosesmonitoring jaringan serta dua pengujian pada iTop yang terkaitdengan proses pembuatan tiket. Namun, pada pengujianotomasi, proses pembuatan tiket otomatis melalui scriptcreateTicket-nagios.php tidak berhasil. Analisis menunjukkanbahwa event handler yang diinisiasi oleh perintah create-iTopticket terbaca, namun script createTicket-nagios.php tidakmampu mengonversi notifikasi dari Nagios menjadi tiket padaiTop, menunjukkan adanya masalah dalam komunikasi antarascript tersebut dan iTop. Berdasarkan temuan ini, penelitianmemberikan rekomendasi untuk menguji konektivitas antarascript Nagios dengan API iTop. Solusi yang diajukanmelibatkan perancangan script baru yang mendasari scriptcreateTicket-nagios.php, serta penyusunan flowchart, DataFlow Diagram (DFD), dan Class Diagram untuk memastikankomunikasi yang efektif dan otomatisasi yang berhasil antarakedua platform tersebut. Kata kunci— Otomatisasi, otomasi, NMS, ITSM, monitoring,ticketing, NDLC