<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh promosi dan kualitas pelayanan secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan pelanggan pada Plaza Toyota cabang Gading Serpong. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif asosiatif. Teknik pengambilan sampel yang digunakan Probability Sampling dengan rumus slovin berjumlah sampel 100 responden. Analisis data menggunakan analisis regresi, koefisien korelasi, koefisien determinasi, dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini adalah promosi dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan secara parsial dan simultan. Secara parsial, promosi berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, hal ini dibuktikan dengan regresi linier sederhana dengan persamaan Y = -3.196 + 0.999X1. Sedangkan kualitas pelayanan dibuktikan dengan regresi linier sederhana dengan persamaan Y = -4.583 + 1.033X2. Hasil uji hipotesis secara parsial promosi terhadap kepuasan pelanggan diperoleh nilai thitung (5.322) > ttabel (1.985) dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan diperoleh nilai thitung (11.791) > ttabel (1.985). Kemudian dalam pengujian secara simultan diperoleh hasil yang positif dan signifikan. Dengan persamaan regresi linier ganda Y = -15.889 + 0.417X1 + 0.925X2. Hasil koefisien korelasi secara simultan memperoleh hubungan yang kuat dengan hasil sejumlah 0.787. Koefisien determinasi berpengaruh secara simultan sebesar 61.9%. Uji hipotesis secara simultan promosi dan kualitas pelayanan terhadap kualitas pelayanan diperoleh nilai Fhitung (78.892) > Ftabel (3.090) artinya Ha diterima dan Ho ditolak.]]>
Copyrights © 2025
