PENGARUH KECEPATAN, KERAMAHAN, DAN KETEPATAN PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MCDONALD’S

Chantika Egydhia Putri
Rizky Apriani Harahap

Jurnal Intelek Insan Cendikia
Vol. 2 No. 5 (2025): MEI 2025

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan prima di restoran cepat saji Mcdonald’s. Pelayanan prima yang dimaksud mencakup lima dimensi utama, yaitu kecepatan pelayanan, keramahan karyawan, ketepatan pesanan, kualitas produk makanan dan minuman, serta kebersihan dan kenyamanan lingkungan. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif melalui pengisian kuesioner terhadap pelanggan, di mana data dikumpulkan melalui kuesioner tertutup yang disebarkan secara daring kepada 55 responden yang pernah menggunakan layanan McDonald’s. Data dikumpulkan menggunakan skala Likert 1-3 dan dianalisis secara statistik deskriptif untuk mengukur presepsi pelanggan terhadap kualitas pelayanan. Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan gambaran objektif mengenai faktor-faktor yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan serta rekomendasi perbaikan bagi manejemen McDonald’s dalam meningkatkan kualitas layanan.