Sistem Penunjang Keputusan Pelayanan Teknis PT. PLN Dengan Metode Simple Additive Weighting

Mike Puji Arni Arni (Teknik Informatika, Fakultas Teknologi Informasi, Universitas Merdeka Pasuruan)
Laura Saraswati Nusantara (Teknik Informatika, Fakultas Teknologi Informasi, Universitas Merdeka Pasuruan)
M. Roziq Zainuddin (Teknik Informatika, Fakultas Teknologi Informasi, Universitas Merdeka Pasuruan)

Journal of Information Technology and Computer Science (JOINTECS)
Vol 2, No 2 (2017)

Intisari— Pelayanan Teknis adalah satu produk PT. PLN Persero dalam rangka peningkatan pelayananan kepada Pelanggan. Khususnya pada PT. PLN Rayon Gondang Wetan, Pasuruan, pelayanan teknis untuk gangguan berfungsi optimal apabila setiap pengaduan dan keluhan data pelanggan mampu terselesaikan dengan baik. Untuk itu dikembangkan sistem DSS (Decision Support System) agar data gangguan pelanggan dapat dikelola secara benar dan tepat, serta memberikan gambaran kepada Manager dan Supervisor Teknik guna memudahkan pengambilan keputusan. Pada penelitian ini untuk pengelompokan jenis gangguan, gejala gangguan dan variabel lain yang menunjang dalam proses penanganan gangguan digunakan Metode Simple Additive Weighting (SAW). Dengan metode ini, dengan cepat mengetahui gangguan yang sering terjadi untuk cepat ditindak lanjuti dalam proses laporan kepada Pimpinan PT. PLN APJ Pasuruan.