<![CDATA[Pelayanan kesehatan yang berkualitas menjadi faktor penting dalam menentukan tingkat kepuasan pasien, terutama di fasilitas kesehatan tingkat primer seperti puskesmas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan dan biaya BPJS terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Kalimanggis. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Jumlah responden sebanyak 80 orang, yang dipilih dengan teknik accidental sampling. Data dianalisis menggunakan uji Chi-Square. Hasil menunjukkan bahwa mayoritas pasien (71,7%) menyatakan puas terhadap pelayanan. Namun, hasil uji statistik menunjukkan tidak terdapat hubungan signifikan antara kualitas pelayanan dan biaya BPJS terhadap kepuasan pasien (p = 0,139 > 0,05). Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa kualitas pelayanan dan biaya BPJS tetap penting secara praktis, meskipun tidak signifikan secara statistik. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Biaya BPJS, Kepuasan Pasien, Puskesmas]]>
Copyrights © 2025
