<![CDATA[Perkembangan pesat dalam dunia bisnis senantiasa terjadi seiring dengan majunya era globalisasi. Di tengah persaingan yang ketat, perusahaan harus dapat mengidentifikasi dan memahami keinginan serta kebutuhan pelanggan mereka. Perusahaan yang tidak dapat mengadaptasi diri terhadap perubahan cenderung mengalami penurunan dalam jumlah konsumennya. Salah satu pendekatan yang efektif dalam hal ini adalah menerapkan Total Quality Management. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif. Data primer yang dikumpulkan dalam penelitian ini merupakan hasil dari wawancara, observasi dan dokumentasi. Data sekunder ini diperoleh dari literatur-literatur, jurnal-jurnal penelitian terdahulu, majalah maupun data dokumen perusahaan yang diperlukan dalam penelitian ini. berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan Total Quality Management memiliki potensi besar untuk meningkatkan kualitas produk di Toko Kelontong Hanna. Melalui pemahaman yang lebih baik tentang kualitas produk, keterlibatan aktif karyawan, pengendalian kualitas yang ketat, perbaikan berkelanjutan, dan pendidikan pelanggan, Toko Kelontong Hanna dapat secara konsisten meningkatkan standar kualitas produk yang mereka tawarkan kepada pelanggan.]]>
Copyrights © 2025
