<![CDATA[Penelitian ini melatarbelakangi mengenai pelayanan administrasi dalam meningkatkan kepuasan calon jemaah haji reguler. Penulisan ini berupaya untuk mengetahui gambaran lebih jelas mengenai pelayanan administrasi haji di kementerian Agama yang dilayani oleh Penyelenggaraan Haji dan Umrah (PHU), serta untuk memahami bentuk, responsivitas, dan kepastian yang diberikan dalam upaya meningkatkan kepuasan para calon jemaah haji. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif. Data primer yang digunakan berasal dari survei wawancara langsung dengan narasumber dari Pusat Layanan Haji dan Umroh Kemenag Probolinggo. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu dengan teknis dokumentasi, observasi, dan teknik wawancara. Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa ada beberapa proses dalam pelayanan administrasi yang disediakan oleh Kementerian Agama kabupaten Probolinggo mencakup pelayanan registrasi haji, pembatalan haji, pelayanan pelimpahan nomor porsi, pelayanan penggabungan mahrom dan pelayanan pendampingan lansia. Disetiap jenis layanan tersebut terdapat persyaratan persyaratan yang harus dipenuhi, serta optimalisasi pelayanan administrasi haji tersebut melalui SISKOHAT. Dalam meningkatkan pelayanannya kemenag telah mampu memberikan kesan dan kepuasan yang baik kepada calon jemaah haji, melalui diterapkannya tangible, realiability, responsiviness, assurance, dan empathy.]]>
Copyrights © 2024
