<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pemasaran digital dan pengalaman pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada layanan IndiHome kelas bisnis di Kecamatan Biak Kota. Fenomena meningkatnya kebutuhan layanan internet yang stabil dan persaingan antarpenyedia layanan mendorong pentingnya strategi pemasaran digital dan pengelolaan pengalaman pelanggan untuk mempertahankan pelanggan bisnis. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif deskriptif korelasional, dengan sampel sebanyak 80 responden yang merupakan pelanggan aktif IndiHome kelas bisnis. Data dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan software SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan, variabel pemasaran digital dan pengalaman pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai signifikansi 0,000 (< 0,05). Namun secara parsial, pemasaran digital tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (nilai signifikansi 0,876 > 0,05), sedangkan pengalaman pelanggan berpengaruh positif dan signifikan (nilai signifikansi 0,000 < 0,05). Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,721, menunjukkan bahwa kedua variabel bebas mampu menjelaskan 72,1% variasi loyalitas pelanggan, sementara sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model seperti kualitas jaringan, harga, dan kepuasan teknis. Temuan ini mengindikasikan bahwa keberhasilan IndiHome dalam mempertahankan pelanggan bisnis lebih banyak ditentukan oleh pengalaman pelanggan yang positif dibandingkan intensitas promosi digital. Oleh karena itu, peningkatan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan perlu diintegrasikan dengan strategi pemasaran digital yang lebih interaktif dan relevan untuk membangun loyalitas pelanggan yang berkelanjutan.]]>
Copyrights © 2025
