Analisis Kualitas Pelayanan Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Menggunakan Metode Costumer Satisfaction Index (CSI) Dan Importance Performance Analysis (IPA)

Rosa Maretha R (Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Samudra, Indonesia)
Muhammad Fuad (Universitas Samudra, Langsa, Aceh, Indonesia)
Safrizal Safrizal (Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Samudra, Indonesia)

Jurnal Ekonomi Utama (Juria)
Vol 4 No 3 (2025): Jurnal Ekonomi Utama (Juria)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Langsa. Dengan menggunakan metode Costumer Satisfaction Index (CSI) untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen, dan Importance Performacne Analysis (IPA) untuk mengetahui prioritas terhadap faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 399 responden. Berdasarkan hasil perhitungan Costumer Satisfaction Index (CSI) diperoleh nilai 81,20%, kepuasan pelayanan pda Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Langsa dinyatakan sangat puas. Adapun hal-hal yang perlu perbaikan yaitu faktor-faktor yang terdapat pada kuadran I yang memiliki tingkat kepentingan tinggi dan memiliki tingkat kinerja yang masih rendah.