<![CDATA[Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis peran mediasi kepercayaan pelanggan dalam hubungan antara kapabilitas situs web dan harga kompetitif terhadap keputusan pembelian kuliner daring di Pontianak. Penelitian ini diharapkan dapat berkontribusi bagi pelaku bisnis kuliner dalam meningkatkan daya saing digital melalui pembangunan kepercayaan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode eksplanatori kuantitatif menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan perangkat lunak AMOS. Data dikumpulkan dari 138 pengguna media sosial yang aktif berbelanja makanan daring di enam kecamatan di Pontianak. Variabel penelitian meliputi kapabilitas situs web, harga kompetitif, kepercayaan pelanggan, dan keputusan pembelian. Uji Sobel digunakan untuk menilai peran kepercayaan pelanggan sebagai variabel mediasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kapabilitas situs web dan harga kompetitif secara signifikan memengaruhi kepercayaan pelanggan, sementara kepercayaan itu sendiri sangat memengaruhi keputusan pembelian. Kapabilitas situs web memiliki dampak langsung terhadap keputusan pembelian, sementara harga kompetitif tidak menunjukkan pengaruh langsung yang signifikan. Namun, kepercayaan pelanggan memediasi pengaruh kapabilitas situs web dan harga kompetitif terhadap keputusan pembelian, yang menunjukkan bahwa kepercayaan merupakan faktor kunci yang menjembatani kualitas layanan digital dan perilaku konsumen.]]>
Copyrights © 2025
