<![CDATA[Tujuan - Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis, memahami dan menjelaskan pengaruh experiental marketing, service quality, dan brand trust melalui customer satisfaction (studi kasus pada pengguna Eiger di Wonosobo). Metode – Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna Eiger di Wonosobo. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan rumus Hair et.al., (2019) dengan jumlah sampel sebanyak 120 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data yang digunakan untuk menjawab hipotesis adalah Structural Equation Modeling (SEM). Hasil - Penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Experiental Marketing, Service Quality, Brand Trust, dan Customer Satisfaction berpengaruh positif terhadap Repurchase Intention dan Customer Satisfaction tidak dapat memediasi pengaruh Experienta Marketing, Service Quality dan Brand Trust terhadap Repurchase Intention melalui Customer Satisfaction. Implikasi - Temuan ini memberikan implikasi praktis bagi perusahaan untuk memperkuat strategi pemasaran berbasis hubungan jangka panjang melalui optimalisasi aktivitas pemasaran di media sosial. Orisinalitas - Penelitian ini menawarkan kontribusi konseptual dengan menempatkan social media marketing sebagai mekanisme mediasi dalam hubungan antara relationship quality dan purchase intention, sehingga memperkaya literatur pemasaran relasional di era digital.]]>
Copyrights © 2026
