<![CDATA[Ketika sistem imun tidak bekerja dengan baik, tubuh rentan terhadap penyakit. Banyak cara meningkatkan sistem kekebalan tubuh antara lainmengonsumsiherbal atau suplemen yang berfungsi imunomodulator. Sebelum membeli produk, calon konsumen biasanya melakukan berbagai pertimbangan antara lainmerek, kualitas dan harga produk yang akan dibeli. Stimuno dan Imboost merupakan merek-merek top brand kategori vitamin sistem pada Top Brand Index(TBI) pada 2015-2021.Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra merek, kualitas dan harga produk imunomodulator merek stimuno dan imboost terhadap kepuasan dan dampaknya pada loyalitas pelanggan. Penelitian ini merupakan jenis penelitian eksplanatif -data kuantitatif dengan metode pengambilan sampel probability samplingdan teknik pengambilan sampel purposive sampling. Data yang diperoleh selanjutnya dilakukan uji validitas, reliabilitas dan goodness of fitmasing-masing variabelmenggunakan software SEM PLS (Structural Equation Model Partial Least Square). Hasilanalisismenunjukkancitra merek (3,797 dan 0,000), kualitas (2,037 dan 0,042)dan harga produk (11,491 dan 0,000)secara langsung terhadap kepuasan pelanggan memiliki t-value > 1,96 dan p-value < 0,05. Berdasarkan hasil analisis dapat disimpulkan bahwa citra merek, kualitas dan harga produk secara langsung berpengaruhpositif dan signifikan terhadapkepuasan pelanggan. Citra merek, kualitas dan harga produk secara tidak langsungmelalui kepuasan pelangganberpengaruhpositif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.]]>
Copyrights © 2025
