<![CDATA[Penelitian ini mengkaji pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga terhadap loyalitas pelanggan, dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya persaingan di sektor ritel dan jasa, di mana perusahaan dituntut untuk menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui penciptaan nilai yang unggul. Pendekatan kuantitatif digunakan dengan memanfaatkan data primer yang dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur yang disebarkan kepada pelanggan yang memenuhi kriteria tertentu. Data dianalisis menggunakan pendekatan structural equation modeling berbasis partial least squares untuk mengevaluasi hubungan langsung dan tidak langsung antarvariabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, kepuasan pelanggan terbukti berperan penting sebagai variabel mediasi dalam memperkuat hubungan antara variabel independen dan loyalitas pelanggan. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan kinerja layanan, atribut produk, serta kewajaran harga secara konsisten guna meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendorong loyalitas. Penelitian ini memberikan kontribusi pada literatur manajemen pemasaran dengan menekankan peran strategis kepuasan pelanggan dalam membangun loyalitas pelanggan yang berkelanjutan.]]>
Copyrights © 2025
