<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan homecare terhadap kepuasan dan loyalitas pasien di Klinik VC. Variabel kualitas pelayanan yang diteliti meliputi bukti fisik (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Sampel penelitian melibatkan 100 pasien, dan data dikumpulkan melalui kuesioner digital. Hasil analisis data dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan dari tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap kepuasan pasien. Namun, variabel tangibles dan reliability tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien. Sementara itu, variabel responsiveness dan assurance memiliki pengaruh positif, meskipun tidak signifikan, terhadap loyalitas pasien, dan empathy memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien. Hasil penelitian ini memberikan kontribusi teoritis dengan mengkonfirmasi hubungan antara kualitas pelayanan homecare dan kepuasan pasien, serta mengidentifikasi faktor-faktor yang berperan dalam membentuk loyalitas pasien. Implikasi manajerial mencakup rekomendasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan homecare dan mempertahankan kepuasan pasien guna menciptakan loyalitas yang berkelanjutan. Penelitian selanjutnya dapat memperluas cakupan variabel dan populasi untuk hasil yang lebih komprehensif.]]>
Copyrights © 2025
