<![CDATA[Tujuan – Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan Balanced Scorecard dalam evaluasi kinerja CARE pada PT Kreasi Kotak Megah Tanjung Morawa, Deli Serdang, sebagai upaya untuk memperoleh gambaran kinerja perusahaan secara komprehensif dan terintegrasi. Desain/metodologi/pendekatan – Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan metode studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi langsung, dan dokumentasi internal perusahaan. Balanced Scorecard digunakan sebagai kerangka evaluasi kinerja berdasarkan empat perspektif, yaitu keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan, dengan Resource Based View Theory sebagai landasan teoritis utama. Temuan – Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan Balanced Scorecard mampu memberikan gambaran kinerja CARE secara menyeluruh. CARE berkontribusi positif terhadap pengendalian biaya, peningkatan kepuasan pelanggan, efektivitas proses operasional, serta pengembangan sumber daya manusia. Namun demikian, penelitian ini juga menemukan kendala dalam penerapannya, seperti keterbatasan pemahaman karyawan, belum terstandarisasinya indikator kinerja, serta keterbatasan sistem informasi pendukung. Keterbatasan penelitian – Penelitian ini terbatas pada satu objek penelitian dengan pendekatan kualitatif, sehingga hasilnya belum dapat digeneralisasikan. Selain itu, indikator kinerja CARE belum dikembangkan secara kuantitatif. Penelitian selanjutnya disarankan menggunakan pendekatan kuantitatif atau metode campuran serta memperluas objek penelitian. Implikasi – Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi manajemen perusahaan dalam mengimplementasikan Balanced Scorecard sebagai alat evaluasi kinerja yang lebih komprehensif, serta implikasi teoretis terkait penguatan peran Balanced Scorecard sebagai middle theory dalam mengoperasionalisasikan Resource Based View Theory. Kebaruan – Kebaruan penelitian ini terletak pada integrasi konsep CARE dengan Balanced Scorecard sebagai alat evaluasi kinerja berbasis sumber daya internal perusahaan dalam industri manufaktur kemasan.]]>
Copyrights © 2026
