<![CDATA[Studi ini membahas faktor-faktor yang membentuk loyalitas pelanggan Fore Coffee Baloi Batam dengan menyoroti peran media sosial, electronic word of mouth (e-WOM), dan kualitas produk. Pendekatan kuantitatif ditempuh melalui survei terstruktur kepada 100 responden yang memenuhi kriteria pernah melakukan pembelian minimal dua kali. Pemilihan responden dilakukan secara purposive agar karakteristik sampel sesuai dengan konteks kajian. Instrumen pengukuran terlebih dahulu diuji kelayakannya melalui uji validitas dan reliabilitas. Analisis dilanjutkan dengan model regresi linier berganda setelah syarat asumsi klasik terpenuhi. Hasil analisis memperlihatkan perbedaan kontribusi antarvariabel. Aktivitas media sosial perusahaan tidak memiliki peran berarti dalam membentuk loyalitas pelanggan. Sebaliknya, e-WOM dan kualitas produk memberikan kontribusi positif yang konsisten dalam memperkuat loyalitas. Pengujian simultan menegaskan bahwa kombinasi ketiga variabel tetap relevan dalam menjelaskan variasi loyalitas pelanggan secara keseluruhan. Temuan ini menekankan pentingnya pengalaman konsumsi langsung serta kepercayaan pada ulasan dan rekomendasi konsumen lain dibandingkan paparan konten media sosial perusahaan. Dari sisi praktis, pengelola Fore Coffee perlu memusatkan perhatian pada konsistensi kualitas produk dan pengelolaan e-WOM secara terencana. Fokus tersebut dinilai lebih efektif dalam menjaga keberlanjutan loyalitas pelanggan di tengah persaingan industri kopi yang semakin ketat.]]>
Copyrights © 2026
