Model DeLone dan McLean tentang Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Rumah Sakit

teguh pribadi (STMIK DCI)

JITTER (Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Terapan)
Vol. 12 No. 1 (2025)

Tujuan penelitian ini adalah menganalisis persepsi pemanfaatan sistem informasi rumah sakit di RS Hasansadikin Bandung dengan menggunakan Model DeLone dan McLean. Sampel dalam penelitian ini adalah tenaga medis dan staf rumah sakit dengan menggunakan teknik purposive sampling dan pengumpulan data melalui kuesioner. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data panel cross-sectional, dengan variabel kualitas sistem, kualitas pelayanan, dan kepuasan pengguna yang terdapat dalam model DeLone dan McLean. Metode campuran yang digunakan merupakan modifikasi dari kedua model tersebut. Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh positif yang signifikan antara kualitas sistem dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna. Selain itu, ditemukan analisis yang mengindikasikan perlunya pengembangan sistem informasi rumah sakit yang ada saat ini, yang dapat dianalisis menggunakan FAST (Framework for the Application of System Thinking) yang dilakukan melalui empat tahap yaitu pendefinisian ruang lingkup, analisis masalah, analisis kebutuhan, dan perancangan logis.