<![CDATA[Dengan menggunakan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi, penelitian ini mengevaluasi dampak harga, kualitas produk, dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan di Toko Listrik Sinar Permata di Kabupaten Tangerang. Survei dengan 250 responden dilakukan menggunakan teknik kuantitatif. SEM-PLS dengan SmartPLS 4.0 digunakan untuk menganalisis data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga, kualitas produk, dan kualitas layanan semuanya secara signifikan memengaruhi kepuasan pelanggan, dengan harga memiliki dampak terbesar. Hanya harga dan kepuasan yang terbukti memiliki dampak substansial pada variabel loyalitas; kualitas produk dan layanan tidak memiliki dampak yang terlihat. Uji mediasi menunjukkan bahwa kepuasan memediasi hubungan harga terhadap loyalitas serta hubungan kualitas pelayanan terhadap loyalitas. Mediasi pada kualitas produk tidak terbukti signifikan. Temuan ini menunjukkan bahwa loyalitas terutama dipengaruhi oleh persepsi harga dan tingkat kepuasan, sedangkan pelayanan memberi dampak melalui peningkatan kepuasan. Peran kualitas produk dalam model tercatat paling kecil. Hasil penelitian dapat digunakan sebagai dasar dalam penguatan strategi harga dan peningkatan pengalaman pelanggan pada ritel perlengkapan listrik.]]>
Copyrights © 2026
