<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kepuasan pelanggan dan membershipprogram terhadap minat beli ulang pada pelanggan Sociolla Store Sun Plaza medan.Metode penelitian yang digunakan dengan pendekatan kuantitatif denganpengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada pelanggan Sociolla StoreSun Plaza Medan sekaligus terdaftar sebagai anggota membership Sociolla. Teknikpengambilan sampel yang digunakan ialah non-probability sampling, diperolahsebanyak 125 responden yang memenuhi kriteria yang telah ditentukan. Teknik analisdata yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik dan analisisregresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kepuasan Pelanggan(X1) dan Membership Program (X2) secara simultan berpengaruh positif dan signifikanterhadap Minat Beli Ulang (Y). Uji parsial juga menunjukkan bahwa KepuasanPelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli Ulang, sertaMembership Program secara parsial berpengaruh positif signifikan terhadap Minat BeliUlang. Temuan ini mengindikasikan bahwa kepuasan pelanggan yang tinggi sertaprogram membership yang memberikan manfaat nyata terbukti efektif dalammendorong pelanggan untuk melakukan pembelian ulang di Sociolla Store Sun PlazaMedan. Implikasi dari penelitian ini, Sociolla Store Sun Plaza Medan perlu terusmeningkatkan kualitas pelayanan, kenyamanan toko, ketersediaan produk, sertamemperkuat manfaat program membership melalui penawaran diskon yang lebihkompetitif dan komunikasi informasi yang lebih aktif kepada seluruh anggota, gunamempertahankan dan meningkatkan minat beli ulang pelanggan secara berkelanjutan.Kata Kunci: Kepuasan Pelanggan, Program Membership, Minat Beli Ulang, Sociolla,Sun Plaza Medan]]>
Copyrights © 2026
