Evaluasi Bauran Pemasaran dalam Meningkatkan Kunjungan Pasien Non BPJS di RS Medimas Kota Cirebon.

Triyanti Kurniasari Ananta Putri Sudibyo (Departemen Manajemen Rumah Sakit, Program Studi S2 Manajemen, Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya)
A Rohendi (Departemen Manajemen Rumah Sakit, Program Studi S2 Manajemen, Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya)
Oke Andikarya (Departemen Manajemen Rumah Sakit, Program Studi S2 Manajemen, Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya)

Jurnal Ilmu Kesehatan Bhakti Husada: Health Sciences Journal
Vol. 17 No. 1 (2026): Jurnal Ilmu Kesehatan Bhakti Husada: Health Science Journal

Latar Belakang: Kondisi penurunan kunjungan pasien BPJS sebagai akibat kebijakan rujukan BPJS serta meningkatnya persaingan layanan kesehatan di wilayah Cirebon. Rumah sakit perlu memperkuat strategi pemasaran melalui aktivitas bauran pemasaran 7P untuk mempertahankan keberlanjutan finansial, meningkatkan kunjungan pasien non-BPJS, dan memperbaiki struktur pendapatan. Tujuan penelitian untuk mengevaluasi efektivitas 7P dalam meningkatkan kunjungan pasien non-BPJS di RS.Metode: Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif fenomenologis, dengan wawancara mendalam terhadap pasien non BPJS, manajemen, tim marketing, perawat rawat jalan dan inap. Analisis dilakukan melalui koding manual dan dukungan perangkat lunak Nvivo.Hasil: 32 sampel yang diambil secara random, menunjukkan bahwa unsur People, Product, dan Physical Evidence merupakan kekuatan utama RS Medimas.Kesimpulan: Penelitian memberikan implikasi strategis bagi manajemen untuk merancang prioritas perbaikan 7P secara seimbang, memperkuat segmen pasien non-BPJS, serta meningkatkan daya saing rumah sakit.