Analisis kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan pasien rawat inap kelas III

Retno Suciana (Program Studi Magister Kesehatan Masyarakat, Fakultas Ilmu Kesehatan, Universitas Bhakti Husada Indonesia)
Rossi Suparman (Program Studi Magister Kesehatan Masyarakat, Fakultas Ilmu Kesehatan, Universitas Bhakti Husada Indonesia)
Abdal Rohim (Program Studi Magister Kesehatan Masyarakat, Fakultas Ilmu Kesehatan, Universitas Bhakti Husada Indonesia)

Jurnal Ilmu Kesehatan Bhakti Husada: Health Sciences Journal
Vol. 17 No. 1 (2026): Jurnal Ilmu Kesehatan Bhakti Husada: Health Science Journal

Latar Belakang: Kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan dan kepercayaan pasien. Target nasional kepuasan pasien sebesar 75% ,sementara RS Amanah Mahmudah telah mencapai 89–92%. Pada rawat inap kelas III masih terdapat keluhan, terutama kebersihan ruangan dan empati tenaga kesehatan. Oleh karena itu, diperlukan peningkatan mutu pelayanan. Penelitian ini bertujuan menganalisis hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien rawat inap kelas III di RS Amanah Mahmudah Brebes.Metode: Analisis deskriptif dengan desain Cross sectional. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 3,329 pasien. Dan Sampel yang digunakan sebanyak 98 sampel. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik Purposive sampling. Instrumen yang digunakan adalah kuesioner. Data dianalisis secara univariat dan bivariat dengan uji chi-square untuk melihat hubungan antar variable dan analisis multivariat dengan regresi logistik.Hasil: Analisis bivariat menunjukkan adanya hubungan yang signifikan antara tangible (p=0,000), reliability (p=0,000), Assurance (p=0,000), empathy (p=0,000), responsiveness (p=0,000) dengan tingkat kepuasan pasien rawat inap kelas III di Rumah Sakit Amanah Mahmudah Brebes Tahun 2025. Faktor yang paling dominan adalah empathy.Kesimpulan: Faktor yang paling dominan dengan Tingkat kepuasan pasien rawat inap kelas III adalah empathy.