<![CDATA[Kepuasan pengunjung terhadap fasilitas publik dipengaruhi oleh kualitas pelayanan serta efektivitas penyampaian informasi yang diberikan kepada masyarakat. Sebagai salah satu Ruang Publik Terpadu Ramah Anak (RPTRA), Maya Asri 13 dituntut untuk mampu menyediakan pelayanan yang berkualitas serta informasi kegiatan yang mudah diakses oleh pengunjung. Namun, berdasarkan hasil observasi, masih ditemukan beberapa kendala, antara lain kondisi fasilitas yang belum sepenuhnya optimal, penyebaran informasi kegiatan yang belum merata, serta responsivitas petugas yang belum konsisten. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pengunjung terhadap sistem penyampaian informasi, layanan digital, dan kualitas pelayanan di RPTRA Maya Asri 13 dengan menggunakan metode Service Quality (SERVQUAL). Penelitian dilakukan menggunakan pendekatan kuantitatif melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden. Analisis dilakukan dengan membandingkan nilai persepsi dan harapan pengunjung berdasarkan lima dimensi SERVQUAL, yaitu Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Hasil penelitian menunjukkan nilai rata-rata persepsi sebesar 4,209 dan nilai rata-rata harapan sebesar 4,1625, sehingga diperoleh nilai gap sebesar 0,0465. Nilai gap positif tersebut menunjukkan bahwa secara umum pelayanan dan penyampaian informasi yang diberikan telah memenuhi bahkan sedikit melampaui harapan pengunjung. Meskipun demikian, beberapa atribut masih menunjukkan nilai gap negatif, terutama pada aspek akurasi informasi kegiatan, kesesuaian jadwal kegiatan dengan pelaksanaan di lapangan, ketersediaan sarana akses informasi, serta tingkat kepercayaan terhadap informasi yang disampaikan. Oleh karena itu, diperlukan evaluasi dan pengembangan layanan secara berkelanjutan guna meningkatkan kualitas pelayanan serta efektivitas sistem penyampaian informasi di RPTRA Maya Asri 13.]]>
Copyrights © 2026
