Peningkatan Mutu Pelayanan Jasa Komputer Metronet Jember melalui Optimalisasi Autocorrect, Autoformat, dan Template Microsoft Office

Hariyono Rakhmad (Jurusan Teknologi Informasi, Politeknik Negeri Jember)
Agus Purwadi (Jurusan Teknologi Informasi, Politeknik Negeri Jember)
Surateno (Jurusan Teknologi Informasi, Politeknik Negeri Jember)
Elly Antika (Jurusan Teknologi Informasi, Politeknik Negeri Jember)

Jurnal Suara Pengabdian 45
Vol. 5 No. 2 (2026): Juni: Jurnal Suara Pengabdian 45

Program Pengabdian kepada Masyarakat ini bertujuan meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan pada usaha jasa pengetikan Metronet di Kecamatan Ambulu, Kabupaten Jember, melalui optimalisasi tiga fitur produktivitas Microsoft Office: autocorrect, autoformat, dan template dokumen. Tim pelaksana memakai metode riset tindakan partisipatif dengan menggabungkan metode ini dengan pelatihan dan bimbingan. Pelaksanaan program menunjukkan hasil yang jelas pada semua parameter evaluasi. Kemampuan karyawan meningkat sekitar 93,2%. Waktu penyelesaian dokumen berkurang rata-rata 58%. Tingkat kesalahan juga turun menjadi 1,2%. Kapasitas layanan bertambah 40%, dan adanya pelanggan baru dari kecamatan lain yang dapat dilayani. Ditemukan bahwa perbaikan kecil ini dengan tetap terfokus pada perangkat lunak perkantoran sehari-hari mampu mempertajam kualitas pelayanan usaha mikro dan memperluas jangkauan pasarnya dalam waktu relatif singkat.