<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh motivasi kerja dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Unit Tumampua Pangkep. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, dokumentasi, studi pustaka, dan penyebaran kuesioner kepada 67 responden yang merupakan nasabah BRI Unit Tumampua Pangkep. Teknik pengambilan sampel menggunakan sampel jenuh sehingga seluruh populasi dijadikan responden penelitian. Analisis data dilakukan menggunakan program IBM SPSS melalui uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji parsial (uji t), uji simultan (uji F), dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa motivasi kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Kualitas pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Secara simultan motivasi kerja dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Kualitas pelayanan menjadi variabel yang memberikan kontribusi lebih besar dalam meningkatkan kepuasan nasabah. Oleh karena itu, peningkatan motivasi kerja karyawan dan kualitas pelayanan perlu menjadi perhatian utama perusahaan dalam mempertahankan kepuasan serta loyalitas nasabah.]]>
Copyrights © 2026
