Peran Customer Experience Digital dalam Memediasi Pengaruh Digital Marketing Strategy terhadap Purchase Intention Pengguna TikTok Shop di Jawa Tengah

Shofif Sobaruddin Akbar (Fakultas Ekonomi dan Bisnis, UPGRIS)
Ratih Hesty Utami Puspitasari (Fakultas Ekonomi dan Bisnis, UPGRIS)
Ika Menarianti, I’tishom Al Khoiry (Fakultas Ekonomi dan Bisnis, UPGRIS)

Jurnal Mirai Management
Vol 11, No 2 (2026)

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Digital Marketing Strategy terhadap Purchase Intention melalui Customer Experience Digital pada pengguna TikTok Shop di Jawa Tengah. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner online. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Digital Marketing Strategy berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Experience Digital dan Purchase Intention. Customer Experience Digital juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Purchase Intention serta mampu memediasi hubungan antara Digital Marketing Strategy dan Purchase Intention. Kata Kunci: Digital Marketing Strategy, Customer Experience Digital, Purchase Intention, TikTok Shop.