<![CDATA[Transformasi digital dalam pelayanan publik mendorong berbagai instansi untuk mengadopsi sistem informasi berbasis teknologi guna meningkatkan efektivitas, efisiensi, dan kualitas layanan kepada masyarakat. Salah satu implementasinya adalah aplikasi SIMAYANG yang dikembangkan oleh PERUMDA Tirta Mayang Kota Jambi sebagai media layanan digital bagi pelanggan. Meskipun telah menyediakan berbagai fitur pelayanan, tingkat adopsi dan penggunaan aplikasi SIMAYANG masih belum optimal sehingga diperlukan evaluasi untuk mengetahui faktor-faktor yang memengaruhi penerimaan teknologi oleh pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi penerimaan aplikasi SIMAYANG pada pelanggan rumah tangga menggunakan model Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT). Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan melibatkan 384 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner berskala Likert, sedangkan analisis data menggunakan metode Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa performance expectancy, effort expectancy, dan social influence berpengaruh positif dan signifikan terhadap behavioral intention, sedangkan facilitating conditions dan behavioral intention berpengaruh positif dan signifikan terhadap use behavior. Pada variabel moderasi, hanya experience yang terbukti memperkuat hubungan antara facilitating conditions dan use behavior, sementara moderasi age dan voluntariness of use sebagian besar tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan. Temuan penelitian ini memberikan kontribusi empiris terhadap pengembangan model UTAUT pada konteks layanan publik digital serta dapat menjadi dasar bagi PERUMDA Tirta Mayang Kota Jambi dalam merumuskan strategi penerimaan peningkatan adopsi layanan digital.]]>
Copyrights © 2026
