<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan ketepatan waktu estimasi penjemputan driver Grab terhadap kepuasan pelanggan pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Katolik Santo Thomas. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Katolik Santo Thomas sebanyak 445 mahasiswa stambuk 2023–2025, dengan sampel sebanyak 82 responden dengan menggunakan rumus Slovin dan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert. Teknik analisis data menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini terlihat dari nilai signifikan (0,001) < 0,05 dan nilai t-hitung (5.389) > t-tabel (1.990). Ketepatan waktu estimasi penjemputan driver Grab (X2) juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, yang ditunjukkan oleh nilai signifikan (0,027)< 0,05 dan t-hitung (- 2.256)> t-tabel(1.990). Secara simultan, kualitas pelayanan dan ketepatan waktu estimasi penjemputan driver Grab berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dapat dilihat dari nilai F-hitung > F-tabel dan tingkat signifikan (0,000) < 0,05. Kualitas pelayanan, dan estimasi waktu secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Katolik Santo Thomas. hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memberikan manfaat yang diinginkan mahasiswa, namun estimasi waktu yang kuat menjadi acuan utama mahasiswa dalam memilih porduk, kedua strategi ini saling menguatkan untuk menghasilkan minat beli yang optimal.]]>
Copyrights © 2026
