<![CDATA[Tujuan: Penelitian ini dilakukan untuk mengkaji pengaruh Lingkungan Kerja Fisik dan Standar Operasional Prosedur (SOP) terhadap tingkat kinerja karyawan pada unit Customer Service PT Jasamarga Tollroad Operator Ruas Tol Jakarta–Cikampek.Metodologi/Pendekatan: Penelitian menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan pendekatan survei. Populasi penelitian berjumlah 326 karyawan Customer Service dengan teknik simple random sampling, menghasilkan sampel sebanyak 77 responden. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, wawancara, dan observasi, kemudian dianalisis menggunakan SPSS versi 23.Hasil: Hasil penelitian secara parsial menunjukkan bahwa Standar Operasional Prosedur (SOP) dan lingkungan kerja fisik berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan. Sedangkan, secara simultan menunjukkan bahwa Standar Operasional Prosedur (SOP) dan lingkungan kerja fisik berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan.Implikasi Praktis: Temuan ini mengindikasikan bahwa penerapan SOP yang konsisten serta penyediaan lingkungan kerja fisik yang memadai mampu meningkatkan kinerja karyawan Customer Service di lapangan. Kebaharuan: Penelitian ini memberikan kontribusi dengan mengkaji pengaruh SOP dan lingkungan kerja fisik terhadap kinerja karyawan Customer Service pada perusahaan pengelola jalan tol, sehingga memperkaya kajian manajemen sumber daya manusia di sektor infrastruktur transportasi.]]>
Copyrights © 2026
