<![CDATA[Perkembangan layanan transportasi berbasis aplikasi telah mengubah pola mobilitas masyarakat perkotaan, termasuk di Kota Manokwari, Papua Barat. Salah satu aspek yang memengaruhi kepuasan pengguna adalah persepsi terhadap kewajaran harga layanan. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh harga terhadap kepuasan pengguna layanan transportasi online Maxim di Kota Manokwari. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 150 pengguna Maxim yang dipilih melalui teknik accidental sampling di Manokwari City Mall. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner yang telah memenuhi uji validitas dan reliabilitas, kemudian dianalisis menggunakan regresi linear sederhana dengan bantuan SPSS versi 26. Hasil analisis menunjukkan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna (t = 3,733; p < 0,001). Model regresi yang diperoleh adalah Y = 3,544 + 0,259X, dengan koefisien determinasi (R²) sebesar 0,274. Temuan ini menunjukkan bahwa harga mampu menjelaskan 27,4% variasi kepuasan pengguna, sedangkan 72,6% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model. Hasil penelitian menegaskan bahwa strategi penetapan harga yang wajar dan sebanding dengan manfaat yang diterima pengguna berperan penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Temuan ini dapat menjadi masukan bagi penyedia layanan dalam merumuskan kebijakan tarif serta bagi pemerintah daerah dalam mendukung pengawasan layanan transportasi berbasis aplikasi.]]>
Copyrights © 2026
