<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Relationship Marketing terhadap kepuasan pelanggan melalui Perceived Value sebagai variabel intervening pada member Muscle Gym Cabang Rumbai Pekanbaru. Latar belakang penelitian didasarkan pada meningkatnya persaingan industri jasa kebugaran yang menuntut perusahaan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan serta menciptakan nilai yang unggul. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 110 member aktif menggunakan purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert dan dianalisis menggunakan SEM-PLS dengan SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Relationship Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Perceived Value dan kepuasan pelanggan. Perceived Value juga berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan serta memediasi hubungan Relationship Marketing dengan kepuasan pelanggan. Temuan ini menunjukkan bahwa kepercayaan, komitmen, kualitas hubungan, dan nilai yang dirasakan pelanggan menjadi faktor penting dalam meningkatkan kepuasan member. Hasil penelitian diharapkan menjadi masukan bagi pengelola pusat kebugaran dalam merancang strategi pemasaran berbasis hubungan untuk meningkatkan loyalitas, kepuasan, dan daya saing perusahaan.]]>
Copyrights © 2026
