Model Persamaan Struktural Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Masyarakat Dalam Pemeriksaan Kesehatan di UPTD Puskesmas Pasir Putih Sawangan Depok

J Statistika : Jurnal Ilmiah Teori Dan Aplikasi Statistika
Vol 16 No 2 (2023): Jurnal Ilmiah Teori dan Aplikasi Statistika

Salah satu faktor penting kepuasan masyarakat pada layanan kesehatan adalah mutu layanan. Mutu pelayanan yang berhubungan dengan medis, mewakili tingkat kesempurnaan pelayanan medis melalui terciptanya rasa kepuasan pada setiap masyarakat. Pada penelitian ini kepuasan masyarakat diukur dengan adanya mutu pelayanan yang mempunyai kaitan dengan kualitas pelayanan dan kompetensi pegawai di Puskesmas Pasir Putih kota Depok. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh langsung kualitas pelayanan terhadap kepuasaan masyarakat, untuk mengetahui pengaruh langsung kompetensi pegawai terhadap kepuasan masyarakat, untuk mengetahui pengaruh tidak langsung antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat melalui kompetensi pegawai, dan pengaruh total antara kualitas pelayanan, kompetensi pegawai terhadap kepuasan masyarakat. Jumlah sampel pada penelitian ini adalah 379 responden yang ditentukan dengan menggunakan teknik accidental sampling, dimana responden yang dipilih  adalah masyarakat yang mendapatkan pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Pasir Putih. Teknik analisis yang digunakan adalah Structural Equation Modelling (SEM). Berdasarkan hasil analisis diperoleh bahwa terdapat pengaruh langsung kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat, terdapat pengaruh langsung kompetensi pegawai terhadap kepuasan masyarakat, terdapat pengaruh tidak langsung antara kualitas pelayanan masyarakat melalui kompetensi pegawai, dan terdapat pengaruh total antara kualitas pelayanan dan kompetensi pegawai terhadap masyarakat di UPTD Puskesmas Pasir Putih.