<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas website dan e-WOM terhadap niat beli pada pengguna online booking di Jakarta, dengan kepercayaan sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan data yang diperoleh melalui kuesioner daring menggunakan teknik purposive sampling. Responden penelitian berjumlah 208 orang, yang merupakan pengguna online booking di Jakarta namun belum pernah menggunakan Tiket.com. Data dianalisis menggunakan pendekatan Structural Equation Modeling (SEM) dengan perangkat lunak SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas website tidak memiliki pengaruh langsung yang signifikan terhadap niat beli. Namun, e-WOM terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli. Selain itu, kualitas website dan e-WOM memiliki pengaruh signifikan terhadap kepercayaan, yang pada gilirannya memediasi hubungan antara kedua variabel tersebut dengan niat beli secara positif. Berdasarkan temuan ini, disarankan agar Tiket.com meningkatkan kualitas fitur website, memanfaatkan ulasan pelanggan untuk strategi e-WOM, dan menjaga kepercayaan pengguna melalui transparansi dan keamanan transaksi. This study aims to analyze the influence of website quality and electronic word-of-mouth (e-WOM) on purchase intention among online booking users in Jakarta, with trust as a mediating variable. A descriptive quantitative method was employed, with data collected through an online questionnaire using purposive sampling. The respondents totaled 208 and consisted of online booking users in Jakarta who had never used Tiket.com. Data were analyzed using the Structural Equation Modeling (SEM) approach with the SmartPLS 4 software. The results show that website quality does not have a significant direct effect on purchase intention. However, e-WOM positively and significantly affects purchase intention. Additionally, website quality and e-WOM significantly influence trust, which in turn mediates the relationship between these variables and purchase intention positively. Based on these findings, it is recommended that Tiket.com enhance its website features, leverage customer reviews for e-WOM strategies, and maintain user trust through transparent and secure transactions.]]>
Copyrights © 2025
