Pengaruh Aksesibilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Minat Berkunjung Kembali dengan Kepuasan Wisatawan sebagai Variabel Mediasi

Isnaeni Isnaeni (Universitas Peradaban Bumiayu)
Sutarmin Sutarmin (Universitas Peradaban Bumiayu)

Jurnal Social Society
Vol. 6 No. 4 (2026): Oktober - Desember 2026

Perkembangan sektor pariwisata menuntut setiap destinasi wisata tidak hanya mampu menarik kunjungan wisatawan, tetapi juga mempertahankan minat mereka untuk melakukan kunjungan kembali. Fluktuasi jumlah kunjungan di objek wisata D’las Lembah Asri Serang menunjukkan perlunya identifikasi faktor-faktor yang memengaruhi minat berkunjung kembali. Selain itu, masih terdapat perbedaan hasil penelitian mengenai pengaruh aksesibilitas dan kualitas pelayanan terhadap minat berkunjung kembali sehingga diperlukan penelitian lebih lanjut dengan kepuasan wisatawan sebagai variabel mediasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh aksesibilitas dan kualitas pelayanan terhadap minat berkunjung kembali, baik secara langsung maupun melalui kepuasan wisatawan sebagai variabel mediasi. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian eksplanatori dan desain survei cross-sectional. Sampel penelitian berjumlah 150 wisatawan yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dengan skala Likert lima poin, kemudian dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) berbantuan SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh hipotesis penelitian diterima. Aksesibilitas dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan wisatawan serta minat berkunjung kembali. Kepuasan wisatawan juga berpengaruh positif terhadap minat berkunjung kembali dan terbukti memediasi secara parsial pengaruh aksesibilitas dan kualitas pelayanan terhadap minat berkunjung kembali, yang ditunjukkan oleh pengaruh langsung aksesibilitas dan kualitas pelayanan terhadap minat berkunjung kembali yang tetap signifikan setelah kepuasan wisatawan dimasukkan sebagai variabel mediasi dalam model. Model penelitian mampu menjelaskan 61,2% variasi kepuasan wisatawan dan 55,3% variasi minat berkunjung kembali. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan aksesibilitas dan kualitas pelayanan merupakan strategi penting untuk meningkatkan kepuasan wisatawan dan memperkuat loyalitas melalui minat berkunjung kembali pada destinasi wisata.