<![CDATA[Kualitas pelayanan merupakan salah satu indikator penting dalam menentukan kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan. Pasien peserta BPJS memiliki harapan memperoleh pelayanan yang berkualitas sesuai dengan kebutuhannya, namun masih ditemukan berbagai kendala pada beberapa dimensi pelayanan yang dapat memengaruhi tingkat kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan menganalisis hubungan kualitas pelayanan berdasarkan dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap kepuasan pasien peserta BPJS rawat jalan di Rumah Sakit Islam Jakarta Sukapura. Penelitian ini menggunakan desain kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional. Populasi penelitian adalah seluruh pasien BPJS yang berkunjung ke unit rawat jalan Rumah Sakit Islam Jakarta Sukapura pada periode Desember 2024–Maret 2025. Sampel penelitian berjumlah 98 responden yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Variabel independen adalah kualitas pelayanan berdasarkan lima dimensi SERVQUAL, sedangkan variabel dependen adalah kepuasan pasien. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan dianalisis secara univariat serta bivariat menggunakan uji Chi-square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 51% responden menilai kualitas pelayanan dalam kategori rendah, sedangkan 52% responden memiliki tingkat kepuasan yang tinggi. Analisis bivariat menunjukkan terdapat hubungan yang signifikan antara dimensi reliability (p=0,001), assurance (p=0,005), empathy (p=0,001), serta kualitas pelayanan secara keseluruhan (p=0,001) dengan kepuasan pasien. Sebaliknya, dimensi tangible (p=0,323) dan responsiveness (p=1,000) tidak menunjukkan hubungan yang signifikan dengan kepuasan pasien. Disimpulkan bahwa kualitas pelayanan berhubungan secara signifikan dengan kepuasan pasien peserta BPJS rawat jalan di Rumah Sakit Islam Jakarta Sukapura, sehingga rumah sakit perlu meningkatkan aspek tangible dan responsiveness serta mempertahankan kualitas pada dimensi reliability, assurance, dan empathy untuk meningkatkan kepuasan pasien.]]>
Copyrights © 2026
