<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan digital terhadap loyalitas nasabah pada pengguna aplikasi BYOND by BSI di Kecamatan Ilir Timur I, Kota Palembang. Kualitas layanan digital menjadi salah satu faktor penting yang menentukan tingkat loyalitas nasabah dalam menggunakan layanan perbankan digital, terutama pada era transformasi digital yang terus berkembang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 104 nasabah Bank Syariah Indonesia yang menggunakan aplikasi BYOND by BSI dan berdomisili di Kota Palembang, dengan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan program SPSS versi 21 melalui uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, analisis regresi linier sederhana, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan digital berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,743, nilai t hitung 12,543 (Sig. 0,000), dan nilai R Square sebesar 0,607 yang berarti variabel kualitas layanan digital menjelaskan 60,7% variasi loyalitas nasabah. Semakin baik kualitas layanan digital yang diberikan, seperti efisiensi, keandalan sistem, keamanan, dan kemudahan penggunaan, maka semakin tinggi pula loyalitas nasabah. Bank Syariah Indonesia disarankan untuk terus meningkatkan kualitas layanan digitalnya guna mempertahankan dan meningkatkan loyalitas nasabah di tengah persaingan industri perbankan digital yang semakin ketat.]]>
Copyrights © 2026
