<![CDATA[Pengelolaan pengaduan mahasiswa merupakan salah satu aspek penting dalam meningkatkan kualitas layanan akademik di perguruan tinggi. Di Universitas Insan Cita Indonesia (UICI), proses penyampaian pengaduan mahasiswa saat ini masih dilakukan melalui media komunikasi seperti email dan WhatsApp. Metode tersebut menyebabkan informasi pengaduan tersebar pada berbagai platform sehingga menyulitkan proses pengelolaan data, pemantauan perkembangan laporan, serta dokumentasi pengaduan secara terstruktur. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengembangkan prototype sistem layanan pengaduan mahasiswa terintegrasi berbasis web dan mobile. Metode penelitian yang digunakan adalah Research and Development (RD) dengan pendekatan pengembangan perangkat lunak Agile Scrum. Sistem dikembangkan menggunakan framework Flutter dengan arsitektur client-server yang memanfaatkan REST API serta integrasi Firebase Cloud Messaging (FCM) untuk menyediakan notifikasi pembaruan status laporan secara real-time kepada pengguna. Pengujian sistem dilakukan menggunakan metode Blackbox Testing untuk memastikan fungsionalitas sistem berjalan sesuai dengan rancangan, serta User Acceptance Test (UAT) untuk mengukur tingkat penerimaan pengguna. UAT melibatkan 31 responden mahasiswa. Hasil pengujian Blackbox menunjukkan bahwa seluruh fitur sistem berfungsi sesuai dengan yang diharapkan. Sementara itu, hasil UAT menunjukkan nilai rata-rata sebesar 4,00 pada skala Likert 1–5 yang termasuk dalam kategori baik. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa prototype sistem yang dikembangkan berpotensi mendukung pengelolaan pengaduan mahasiswa secara lebih terstruktur dibandingkan metode konvensional yang menggunakan email dan WhatsApp.]]>
Copyrights © 2026
