<![CDATA[Model Kesuksesan Sistem Informasi DeLone & McLean merupakan salah satu kerangka teoritis yang relevan untuk mengevaluasi kualitas sistem informasi (SI). Model ini menekankan enam dimensi penting, yaitu kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, penggunaan, kepuasan pengguna, dan manfaat bersih. Penerapan model ini pada aplikasi Access by KAI diharapkan dapat memberikan pemahaman menyeluruh tentang bagaimana kualitas sistem memengaruhi kepuasan serta manfaat yang dirasakan pengguna. Tujuan utama penelitian ini adalah menganalisis pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna aplikasi Access by KAI, mengkaji hubungan antara kepuasan pengguna dengan intensitas penggunaan serta manfaat bersih yang diperoleh, memvalidasi penerapan model DeLone & McLean pada konteks layanan transportasi berbasis aplikasi digital di Indonesia. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif melalui penyebaran kuesioner kepada pengguna aktif aplikasi Access by KAI. Instrumen penelitian telah disesuaikan dengan konteks aplikasi transportasi. Data yang terkumpul kemudian dianalisis dengan metode statistic, untuk menguji hipotesis hubungan antarvariabel. Tahapan penelitian meliputi: studi literatur dan perumusan hipotesis, pengumpulan data lapangan, analisis data, dan penarikan kesimpulan. Hasil dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan dan niat pengguna memiliki pengaruh positif kepada kepuasan pengguna terhadap aplikasi access by KAI.]]>
Copyrights © 2026
