<![CDATA[Transformasi digital telah menjadi faktor penting dalam meningkatkan daya saing sektor jasa, khususnya di Batam. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengevaluasi dampak sistem informasi dengan fitur notifikasi real-time dan Balasan otomatis terhadap kecepatan respons pasar, efektivitas komunikasi, efisiensi operasional, dan kepuasan pelanggan. Untuk mencapai tujuan penelitian ini, sebuah aplikasi berbasis web dikembangkan sebagai media uji coba bagi pelaku usaha jasa di Batam. Aplikasi berbasis web tersebut digunakan selama satu bulan oleh pelaku usaha jasa di Batam, setelah itu responden memberikan umpan balik melalui kuesioner online. Kuesioner online tersebut juga didistribusikan kepada pelaku usaha jasa di Batam yang sebelumnya atau saat ini menggunakan fitur serupa untuk mendapatkan data valid dari pengguna baru dan pengguna lama. Teknik analisis data menggunakan SPSS termasuk uji validitas dan reliabilitas, korelasi Pearson, dan regresi linier sederhana dengan data yang dikumpulkan dari total 95 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa fitur notifikasi real-time dan autorespons mempengaruhi kecepatan respons pasar, efektivitas komunikasi, dan kepuasan pelanggan dengan output menunjukkan Sig < 0,001. Selain itu, penerimaan teknologi (TAM) memiliki fungsi penting dalam memperkuat hubungan antara efektivitas komunikasi dan kepuasan pelanggan. Hasil ini menunjukkan bahwa perusahaan jasa dapat memperoleh manfaat dari mengintegrasikan fitur komunikasi real-time dan respons otomatis untuk meningkatkan proses operasional dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih responsif dan memuaskan.]]>
Copyrights © 2026
