<![CDATA[Penelitian ini mengkaji peran kepemimpinan kepala madrasah dalam peningkatan mutu pelayanan pendidikan di MAN 4 Jombang. Menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan metode studi kasus, data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Informan meliputi kepala madrasah, wakil kepala madrasah, kepala tata usaha, guru BK, dan komite madrasah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepala MAN 4 Jombang menerapkan gaya kepemimpinan transformasional, demokratis, situasional, dan keteladanan dengan menjalankan fungsi EMASLIM (educator, manager, administrator, supervisor, leader, innovator, motivator). Mutu pelayanan pendidikan dianalisis melalui kerangka SERVQUAL mencakup dimensi tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy, yang tercermin dalam ketersediaan sarana prasarana, keandalan administrasi, mekanisme respons koordinasi, capaian akademik dan karakter, serta pembelajaran berdiferensiasi. Peran kepemimpinan kepala madrasah berkontribusi pada peningkatan mutu melalui penyelarasan visi, pembagian tugas struktural, koordinasi rutin dan kondisional, pembinaan staf, serta inovasi program berbasis kebutuhan siswa. Penelitian ini menyimpulkan bahwa mutu pelayanan pendidikan di MAN 4 Jombang merupakan hasil dari keterpaduan kepemimpinan yang mencakup pengarahan, inovasi, motivasi, dan empati berkesinambungan kepada seluruh pemangku kepentingan pendidikan.]]>
Copyrights © 2026
