Strategi Komunikasi Digital melalui TikTok Live dalam membangun Brand Awareness UMKM Sepatu Kulit Lokal

Dina Yuliana (Prodi Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Islam Bandung, Indonesia.)
Ike Junita Triwadhani (Prodi Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Islam Bandung, Indonesia.)

Bandung Conference Series: Communication Management
595 - 602

The importance of brand awareness for MSMEs is one of the main factors in facing business competition in the digital era. The development of communication technology provides opportunities for business actors to utilize new media to expand market reach and build brand recognition. One of the media that is widely used is TikTok through the TikTok Live feature which allows sellers to display products in real time and interact directly with the audience. This interaction can build emotional closeness with consumers while strengthening brand identity in the midst of digital market competition. MSME Cevany Footwear as a local leather shoe manufacturer uses TikTok Live as a promotional tool to showcase product quality, materials and demonstrations of product use. This research aims to analyze the messages that MSMEs build on TikTok Live in building brand awareness, analyze the use of the TikTok Live feature, map the supporting factors for using TikTok Live, and analyze the use of TikTok Live as a medium for building brand awareness. This research uses a qualitative approach with a case study method. Data collection techniques are carried out through interviews, observation and documentation. The research results show that TikTok Live is able to build brand awareness through informative, demonstrative, communicative and persuasive communication delivered by the host to the audience. Apart from that, this success is supported by product quality, content creativity, consistency of live streaming, and high audience engagement on MSME Cevany Footwear's live broadcasts.   Pentingnya brand awareness bagi UMKM menjadi salah satu faktor utama dalam menghadapi persaingan bisnis di era digital. Perkembangan teknologi komunikasi memberikan peluang bagi pelaku usaha untuk memanfaatkan media baru dalam memperluas jangkauan pasar dan membangun pengenalan merek. Salah satu media yang banyak digunakan adalah TikTok melalui fitur TikTok Live yang memungkinkan penjual menampilkan produk secara real time serta berinteraksi langsung dengan audiens. Interaksi tersebut dapat membangun kedekatan emosional dengan konsumen sekaligus memperkuat identitas merek di tengah persaingan pasar digital. UMKM Cevany Footwear sebagai produsen sepatu kulit lokal memanfaatkan TikTok Live sebagai sarana promosi untuk menampilkan kualitas produk, bahan, hingga demonstrasi penggunaan produk. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pesan yang dibangun UMKM pada TikTok Live dalam membangun brand awareness, menganalisis pemanfaatan fitur TikTok Live, memetakan faktor pendukung penggunaan TikTok Live, serta menganalisis penggunaan TikTok Live sebagai media dalam membangun brand awareness. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa TikTok Live mampu membangun brand awareness melalui komunikasi Informatif, demonstratif, komunikatif, dan juga persuasif yang disampaikan host kepada audiens. Selain itu, keberhasilan tersebut didukung oleh kualitas produk, kreativitas konten, konsistensi live streaming, serta tingginya engagement audiens pada siaran langsung UMKM Cevany Footwear.