Pengaruh Brand Image "Musat Space" di Instagram terhadap loyalitas pelanggan

Hafizh Muhammad Ramzy (Prodi Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Islam Bandung, Indonesia.)
Yenni Yuniati (Prodi Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Islam Bandung, Indonesia.)

Bandung Conference Series: Communication Management
931 - 938

This study examines the influence of Musat Space's Instagram brand image on customer loyalty in the increasingly competitive café industry. Brand Image was measured using Aaker's four indicators Recognition, Reputation, Affinity, and Domain while customer loyalty was measured using Griffin's Repeat Purchase, Referral, and Retention indicators. A quantitative survey method was used, collecting data from 43 Musat Space customers via questionnaires, analyzed through simple linear regression in SPSS. Results show that Musat Space's Instagram brand image has a positive and significant effect on customer loyalty (t = 6.114 > t-table 2.020, sig. <0.001). Partially, all four Brand Image indicators significantly influence loyalty, with Reputation as the most dominant (t = 5.084), followed by Affinity (t = 4.447), Recognition (t = 3.952), and Domain (t = 3.828). These findings indicate that a consistent Instagram brand image functions not merely as visual aesthetics, but as a digital marketing communication strategy that directly shapes long-term customer loyalty. Penelitian ini bertujuan mengukur pengaruh Brand Image Musat Space di Instagram terhadap loyalitas pelanggan, di tengah persaingan industri kafe yang semakin ketat. Brand Image diukur menggunakan empat indikator menurut Aaker, yaitu Pengenalan Merek, Reputasi Merek, Kedekatan Merek, Differensiasi Merek sementara loyalitas pelanggan diukur menggunakan indikator Pembelian Berulang, Merekomendasikan Suatu Produk, Ketahanan Merek menurut Griffin. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei, di mana data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 43 responden yang merupakan pelanggan Musat Space, kemudian dianalisis menggunakan regresi linier sederhana dengan bantuan software SPSS. Hasil penelitian membuktikan bahwa Brand Image Musat Space di Instagram berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dengan nilai t sebesar 6,114 yang melebihi t-tabel sebesar 2,020 pada taraf signifikansi <0,001. Secara parsial, seluruh indikator Brand Image juga terbukti berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, di mana Reputation menjadi indikator paling dominan (t = 5,084), diikuti oleh Kedekatan Merek (t = 4,447), Pengenalan Merek (t = 3,952), dan Differensiasi Merek (t = 3,828). Temuan ini menegaskan bahwa pembentukan Brand Image yang konsisten melalui konten Instagram bukan sekadar persoalan estetika visual, melainkan strategi komunikasi pemasaran digital yang berkontribusi langsung terhadap terbentuknya loyalitas pelanggan jangka panjang.