<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan penetapan ujrah sebagai operasionalisasi akad ijarah terhadap kepuasan nasabah pada produk gadai emas di PT. Bank Syariah Indonesia KCP Medan Setia Budi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif/eksplanatori. Populasi penelitian berjumlah 1.232 nasabah, dan berdasarkan rumus Slovin (e = 10%) diperoleh target sampel sebanyak 93 responden; dari kuesioner yang disebarkan, 92 kuesioner kembali secara lengkap dan valid sehingga digunakan dalam analisis. Teknik analisis data menggunakan bantuan SPSS melalui uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan secara parsial tidak berpengaruh signifikan secara statistik terhadap kepuasan nasabah (t = 1,710; p = 0,091 > 0,05). Penetapan ujrah secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, dengan nilai t-hitung 7,789 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Sementara itu, kualitas pelayanan dan penetapan ujrah secara simultan memberikan kontribusi yang signifikan dalam menjelaskan variasi kepuasan nasabah, dengan nilai F-hitung 146,744 > F-tabel 3,09 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Nilai R² sebesar 0,767 menunjukkan bahwa model regresi menjelaskan sekitar 76,7% variasi skor kepuasan nasabah, sedangkan sisanya sebesar 23,3% dijelaskan oleh faktor lain di luar model. Berdasarkan nilai standardized beta (penetapan ujrah = 0,736; kualitas pelayanan = 0,161), diskusi menunjukkan bahwa penetapan ujrah yang wajar, jelas, dan transparan merupakan prediktor yang lebih dominan terhadap kepuasan nasabah dibandingkan kualitas pelayanan. Meskipun kualitas pelayanan secara parsial tidak signifikan, pelayanan yang baik tetap dapat berperan secara komplementer ketika dipadukan dengan penetapan ujrah yang adil dan transparan.]]>
Copyrights © 2026
